Comment configurer les alertes Telegram
Hostalia vous prévient sur Telegram quand un avis ou un email demande votre attention. Pas une notif par mail — une notif que pour ce qui vaut votre regard. Vous gérez tout en 1 clic depuis le téléphone.
Pourquoi Telegram et pas SMS / WhatsApp ?
- Gratuit et illimité (SMS = 5-10 € par mois quand on dépasse les forfaits)
- Plus riche que les SMS : on peut afficher le brouillon de réponse + 3 boutons cliquables
- Simple à installer : Telegram est une app gratuite sur iPhone et Android, sans téléphone à associer (juste votre numéro pour la création de compte)
- Les alertes restent silencieuses par défaut, vous choisissez quand les regarder
Étape 1 — Installer Telegram (si pas déjà fait)
1Téléchargez Telegram
Sur votre téléphone :
- iPhone : App Store → tapez « Telegram » → installer
- Android : Google Play → tapez « Telegram » → installer
Ouvrez l'app. Suivez la création de compte — Telegram vous demande votre numéro de téléphone et envoie un code de vérification SMS. Une fois validé, vous arrivez sur la liste des conversations (vide).
Étape 2 — Connecter Hostalia à votre Telegram
2Allez dans Préférences → Telegram
Sur app.hostalia.fr, ouvrez Préférences, descendez à la section « Alertes Telegram ».
3Cliquez sur « Activer Telegram »
Une fenêtre s'ouvre avec :
- Un QR code
- Un code à 8 caractères (ex :
HSTL3K7M) - Un lien
t.me/HostaliaBot
4Sur votre téléphone, ouvrez Telegram
Choisissez la méthode qui vous arrange :
- Méthode A (la plus rapide) : flashez le QR code à l'écran avec l'appareil photo de votre téléphone — Telegram s'ouvre directement sur la conversation avec @HostaliaBot
- Méthode B : dans Telegram, tapez
@HostaliaBotdans la barre de recherche, ouvrez la conversation, appuyez sur Démarrer
5Tapez votre code à 8 caractères
Le bot vous demande votre code. Tapez les 8 caractères (ex : HSTL3K7M) et envoyez.
Le bot répond immédiatement : « ✅ Connecté à [Nom de votre hôtel]. Les alertes arriveront ici. »
6Retour sur le dashboard
La page Préférences se met à jour automatiquement : ✅ Telegram connecté en vert. Vous êtes prêt.
Tester les alertes
7Cliquez sur « Envoyer une alerte test »
Dans la même section Préférences → Telegram, juste sous l'indicateur vert. Vous recevez sur votre Telegram une alerte test :
🌟 [TEST] Avis 5★ — Famille Schmidt
"Très belle maison, accueil chaleureux..."
[Voir le brouillon]
[Publier]
[Modifier]
[Plus tard]Si vous recevez bien le message : tout est en ordre. Vous pouvez supprimer cette alerte test ou simplement la laisser comme repère.
Comprendre les types d'alertes que vous recevrez
Alertes urgentes (intervention rapide souhaitée)
- 🔴 Avis négatif (1-2 étoiles) → délai de réponse cible : 60 secondes. Brouillon désamorçant déjà rédigé.
- ⚖️ Avis avec mention juridique ou sanitaire → en plus de l'alerte standard, je (Noé) reçois une copie pour vous accompagner si besoin
- 🛏️ Demande chambre QR urgente (« plus de papier toilette dans la 207 ») — numéro de chambre en clair pour intervention
Alertes standard (validation requise)
- 📧 Email demande de réservation avec qualification — boutons ✅ Confirmer / ❌ Refuser
- 📩 Email sensible (plainte, demande sortie, etc.) — brouillon préparé, vous validez
- 📨 Email simple (parking, wifi, horaires) — affiché si mode auto désactivé pour ce type
Alertes informatives (action optionnelle)
- 📊 Digest 18h chaque jour : récap de la journée (X mails traités, Y avis publiés, Z heures gagnées)
- ✅ Confirmation publication auto : « 5★ posté il y a 5 min, voici le texte »
Que faire avec les boutons
Bouton « Publier » / « Envoyer »
Validation immédiate. La réponse part vers le client / Google Business sans autre confirmation. Vous recevez une seconde notification de confirmation.
Bouton « Modifier »
Hostalia entre en mode conversation 30 minutes. Vous tapez votre version corrigée du brouillon directement dans Telegram, vous l'envoyez. Hostalia poste votre version. Pratique quand le ton ne vous va pas et que vous voulez juste reformuler 1-2 phrases.
Bouton « Plus tard » / « Ignorer »
L'alerte est mise en pause. Aucun envoi. L'élément reste accessible dans votre dashboard Inbox pour traitement plus tard.
Configurer les heures de silence
Vous ne voulez pas recevoir d'alertes la nuit ? Allez dans Préférences → Telegram → Heures de silence et configurez :
- Début : ex 22h
- Fin : ex 7h
Pendant ces heures, Hostalia ne vous notifie pas. Les alertes s'accumulent et arrivent en groupe à 7h. Sauf les alertes urgentes (avis négatif majeur, mention juridique, demande chambre urgente) qui passent quoi qu'il arrive.
Foire aux questions
Et si je veux désactiver Telegram ?
Dans Préférences → Telegram, cliquez « Déconnecter ». Effet immédiat. À la place, vous recevrez les alertes par email (mode dégradé, moins pratique).
Plusieurs personnes peuvent recevoir les alertes ?
Oui. Vous, votre conjoint, votre directeur d'hôtel — chacun peut se connecter à @HostaliaBot avec le même code à 8 caractères. Tous reçoivent les alertes en parallèle.
Hostalia peut envoyer des messages à mes amis Telegram ?
Non. Le bot Hostalia ne peut écrire que dans la conversation entre vous et lui. Vos contacts personnels Telegram restent privés.
Telegram c'est sûr ?
Oui. Conversations chiffrées de bout en bout (avec le mode "Secret Chat"). En mode standard, les messages sont chiffrés en transit et stockés sur les serveurs Telegram (UE et autres). Pour les alertes hôtel, ça suffit largement — aucune donnée client final n'apparaît en clair (juste les noms d'auteurs d'avis, qui sont publics par définition sur Google).
Je peux ré-écrire au bot pour lui poser une question ?
Non. Le bot Hostalia est unidirectionnel : il vous envoie des alertes et reçoit vos réponses aux boutons / au mode "Modifier". Pour toute question à Hostalia (équipe humaine), écrivez à noe@hostalia.fr.