Comment lire vos statistiques Hostalia

Une page, 6 chiffres. Vous voyez en 2 minutes ce que Hostalia vous a fait gagner ce mois-ci. Sans graphique compliqué, sans pourcentage flou.

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Les 6 KPIs principaux

1. Heures libérées ce mois-ci

Le chiffre central. Calculé sur la base : 3 minutes par avis répondu + 2 minutes par email traité + 5 minutes par alerte chambre QR + 1 minute par interaction widget chatbot.

Exemple sur un hôtel typique en haute saison : 75 avis + 950 emails + 35 alertes chambre + 320 chats widget = ~58 h libérées sur le mois (≈ 14 h par semaine).

Hors saison sur un petit hôtel : 25 avis + 250 emails + 8 alertes + 80 chats = ~12 h libérées sur le mois.

À 25 €/h chargé, ça représente entre 300 € et 1 450 € de temps libéré chaque mois. Comparez à votre abonnement Hostalia : ROI évident dans les deux cas.

2. Avis Google publiés

Décomposé en :

• Auto-publiés (5★ et 4★ purs sans alerte)
• Validés par vous (depuis Telegram)
• Modifiés par vous (mode conversation activé puis envoyé)
• Ignorés (vous avez décidé de ne pas répondre)

3. Emails traités

Par type :

• Réservations qualifiées (entités complètes : dates + nb personnes + chambre)
• Questions simples (parking, wifi, horaires)
• Demandes sensibles (plainte, demande sortie)
• Spam / promotionnel (filtré, pas répondu)

4. Langues détectées

Les 5 langues les plus fréquentes dans votre inbox du mois, avec leur pourcentage. Exemple : FR 52 %, EN 18 %, DE 12 %, IT 8 %, ES 5 %.

Cette info vous aide à savoir où vous gagnez le plus de temps grâce à Hostalia (sur les langues que votre équipe ne maîtrise pas).

5. Demandes chambre (plan Maison)

Combien de fois vos clients ont flashé le QR en chambre. Décomposé par type :

• Wi-Fi affiché
• Horaires consultés
• Chat IA utilisé
• Demande de service (qui a généré une alerte Telegram chez vous)

6. Interactions widget chatbot (plans Complet & Maison)

Combien de visiteurs ont utilisé le chat sur votre site. Important : les interactions où le visiteur a laissé son email (= lead capture) sont comptées séparément.

Le graphique 12 mois

En bas de la page, un graphique simple en barres montre l'évolution sur 12 mois. Pas de tendance compliquée, juste vous permettre de voir : « Cet été, j'ai libéré 22 h/mois grâce à Hostalia, contre 8 h en hiver ».

Le récap mensuel par email

Le 1er de chaque mois, vous recevez un email Resend de récap :

Sujet : Hostalia — votre mois de mars

Bonjour [Prénom],

Voici votre mois en 4 chiffres :

⏱  18h libérées (estimation conservatrice)
⭐  47 avis Google traités (32 auto, 15 validés)
📧  165 emails préparés (89 simples auto, 76 sensibles validés)
🌍  Langues clientèle : FR 48 % · EN 22 % · DE 18 % · IT 7 % · ES 5 %

Si vous voulez creuser le détail, c'est dans votre dashboard :
https://app.hostalia.fr/stats

À votre service,
Noé Bouchemoua
Hostalia

Foire aux questions

Comment vous calculez les heures libérées ?

Sur des bases internes observées en pré-launch :

• Avis répondu manuellement : 2-5 min selon la longueur. Moyenne : 3 min
• Email traité (lecture + brouillon + envoi) : 1-4 min selon complexité. Moyenne : 2 min
• Alerte chambre QR (déplacement physique inclus) : 5 min

C'est une estimation conservatrice. Si vous écriviez vous-même, dans la langue du client, en cherchant les bons mots — vous mettriez probablement plus.

Mes statistiques sont privées ?

Oui. Hostalia ne partage aucune statistique avec qui que ce soit. Pas de "benchmark anonyme" ou de "comparaison sectorielle" qui aurait nécessité de collecter ailleurs. Vos chiffres restent dans votre dashboard.

Je veux exporter mes stats pour mon comptable

En bas de la page Statistiques, un bouton « Exporter en PDF » génère un récap mensuel ou annuel propre. Format A4, 1 page, parfait pour la comptabilité ou pour montrer à votre associé.

Pourquoi le chiffre du mois ne correspond pas exactement à ce que je vois sur Google ?

Hostalia compte les avis traités par notre IA (auto-publiés + validés depuis Telegram). Si vous répondez manuellement directement depuis Google Business sans passer par Hostalia, ça n'apparaît pas dans nos stats.

Combien d'avis 5★ vs 4★ vs 3★ vs 1-2★ ?

Cette répartition est dans votre page Avis (pas Statistiques), avec un graphique en camembert. Plus utile pour comprendre votre tendance reputation que pour les heures libérées.

Et la productivité de mon équipe (qui a répondu quoi) ?

Hostalia ne distingue pas qui valide quoi côté humain. Si vous voulez du suivi équipe (qui des 3 réceptionnistes valide quels avis), c'est sur la roadmap V2. Suivez la roadmap.