Comment activer le mode auto sur les avis Google
Une fois que Hostalia a appris votre ton (sur les 30 premières réponses validées), vous pouvez basculer en mode automatique pour les avis positifs. Les avis négatifs et urgents restent toujours en alerte manuelle. Voilà comment et pourquoi.
Comprendre les 3 garde-fous
Avant d'activer, sachez que même en mode auto, Hostalia bascule TOUJOURS en alerte manuelle si l'un de ces 3 critères est rencontré :
- Avis négatif : sentiment détecté comme "negative" → alerte sur votre Telegram avec brouillon, vous validez avant publication
- Avis urgent : termes juridiques, mention sanitaire (intox, punaise, etc.), ou mention de presse → alerte avec brouillon en mode strict + alerte doublée à Noé
- Avis qui demande humain : l'IA elle-même flag « needs_human=true » quand le cas est particulier (mention de l'enfant malade, plainte croisée avec un autre établissement, etc.)
En clair : vous ne risquez pas de voir partir une réponse automatique sur un avis négatif. Ces cas sont toujours filtrés.
Étape 1 — Aller dans Préférences
1Connectez-vous à app.hostalia.fr
Tapez votre email, recevez le lien magique, cliquez. Vous arrivez sur le tableau de bord.
2Cliquez sur Préférences dans le menu
C'est dans le menu en haut. Faites défiler jusqu'à la section « Avis Google ».
Étape 2 — Activer le toggle
3Trouvez le toggle « Auto-publier les avis 4-5 étoiles »
Par défaut, il est en gris (désactivé). Cliquez dessus pour le faire passer en terracotta (activé).
4Confirmez le délai
Une popup s'affiche : « Hostalia publiera automatiquement les réponses aux avis 4-5 étoiles, 5 minutes après leur arrivée. Vous serez prévenu sur Telegram à chaque publication. Confirmer ? »
Le délai de 5 minutes vous laisse une fenêtre pour annuler si besoin (cf. plus bas).
5Cliquez sur « Activer »
C'est fait. Désormais, à chaque avis 4 ou 5 étoiles qui arrive sur votre fiche Google Business, Hostalia :
- Génère un brouillon dans la langue de l'avis
- Attend 5 minutes
- Publie la réponse sous votre nom
- Vous envoie une notif Telegram avec le texte publié
Comment annuler une publication auto pendant les 5 minutes
6Notification Telegram d'avis arrivant
Vous recevez sur Telegram, dès l'arrivée de l'avis : « 5★ — Famille Schmidt — sera publié dans 5 min » avec le brouillon affiché et 2 boutons :
- 👁️ Voir / modifier — vous bloquez la publication, Hostalia attend votre validation manuelle
- 🔕 Annuler la publication — Hostalia ne publie rien, l'avis reste sans réponse
Si vous ne touchez à rien, la publication part dans 5 minutes comme prévu.
Comment désactiver le mode auto
À tout moment, retournez dans Préférences → Avis Google et basculez le toggle en gris. Effet immédiat : tous les futurs avis (même 5 étoiles) reviendront en alerte manuelle avec validation.
Foire aux questions
Et si Hostalia se trompe de ton ?
Sur les 30 premières réponses, vous validez tout. Si vous corrigez, Hostalia apprend. À l'activation du mode auto, le ton est généralement calibré. Mais si une réponse vous déplaît une fois en auto, désactivez le toggle, validez une dizaine de réponses corrigées, puis réactivez. Hostalia continue d'apprendre tout du long.
Hostalia peut-elle inventer une info ?
Non. Hostalia répond uniquement avec les informations qu'elle trouve dans le contexte de votre hôtel (votre site, vos anciens emails, vos anciennes réponses). Si l'info n'est pas dans le contexte, le brouillon dit "nous reviendrons vers vous sous 2 h" plutôt que d'inventer.
Quel délai entre l'arrivée d'un avis Google et la publication ?
Hostalia vérifie votre fiche Google Business toutes les 15 minutes. Donc en mode auto : 0 à 15 minutes pour détecter l'avis + 5 minutes de fenêtre d'annulation = 5 à 20 minutes après l'avis posé.
L'avis de 4 étoiles avec critique constructive ?
Cas classique. Hostalia détecte le sentiment "mixed" et bascule en alerte manuelle même si la note est 4. Vous validez le brouillon (qui remercie ET adresse la critique avec finesse). Pas d'auto-publication sur les "mixtes".
Je veux le mode auto AUSSI sur les 4-étoiles seulement
Pas possible aujourd'hui. La granularité est "auto sur 4-5★ positifs purs" ou "tout en manuel". Si la nuance vous intéresse, écrivez-nous, on note la demande dans la roadmap (hostalia.fr/roadmap).
Si je quitte Hostalia, mes réponses publiées restent ?
Oui. Les réponses publiées sur votre fiche Google Business sont les vôtres : elles restent à votre nom, sur votre fiche, à jamais. Hostalia est juste l'auteur du brouillon — la publication officielle est sous votre identité Google Business.