Comment résilier votre abonnement

Si Hostalia ne vous sert pas, vous arrêtez. Sans pénalité, sans 12 mois d'engagement, sans procédure compliquée. Voici exactement ce qui se passe.

1. La résiliation en 30 secondes

Vous recevez un email de confirmation Hostalia + un email Stripe dans la minute.

2. Ce qui se passe après l'annulation

Jour 0 (aujourd'hui)

• Annulation enregistrée. Email de confirmation reçu.
• Votre abonnement reste actif jusqu'à la fin du mois en cours payé.
• Hostalia continue de tourner normalement : avis, emails, alertes Telegram.

Jour [date_fin_periode] (fin du mois payé)

• Votre accès au dashboard app.hostalia.fr devient lecture seule.
• Plus d'envoi de réponses auto.
• Plus d'alertes Telegram nouvelles.
• Vos QR codes chambres redirigent vers une page "Hostalia n'est plus actif sur cet hôtel".
• Le widget chatbot du site disparaît (le snippet reste mais le serveur ne répond plus).

Jour [date_fin_periode + 30] (J+30)

• Suppression complète de toutes vos données : tokens OAuth, mails, avis, brouillons, préférences, statistiques.
• Conformément à l'article 17 du RGPD.
• Email de confirmation de suppression envoyé.
• Plus rien chez Hostalia. Pas de "trace marketing", pas de mailing futur.

3. Le remboursement du setup fee (si applicable)

Si vous avez payé un setup fee à votre arrivée (190 / 290 / 390 € selon plan) et que vous résiliez avant 90 jours, le setup fee est remboursé intégralement.

Conditions :

• Date d'annulation ≤ 90 jours après date de souscription
• Aucune action requise de votre côté — le remboursement est automatique
• Crédit visible sur votre relevé bancaire sous 5 à 10 jours

Si vous résiliez après 90 jours, le setup fee n'est pas remboursé (c'est dans nos CGU). Mais vous gardez l'accès jusqu'à la fin du mois en cours sans surcoût.

4. Et si je change d'avis ?

Vous avez jusqu'à J+30 (le jour de la suppression de vos données) pour réactiver votre abonnement.

Comment :

1. Connectez-vous à app.hostalia.fr
2. Cliquez sur Facturation → Réactiver mon abonnement
3. Vous repartez exactement comme avant : tous les paramètres, tous les contacts, toutes les statistiques sont là

Au-delà de J+30, vos données sont supprimées. Si vous voulez revenir, c'est une nouvelle souscription = nouvel onboarding (30 min visio).

5. Avant de partir, on aimerait comprendre

Quand vous cliquez "Annuler", on vous demande gentiment la raison. C'est facultatif (vous pouvez sauter), mais ça nous aide à améliorer Hostalia.

Choix possibles :

• "Trop cher pour mon hôtel"
• "L'IA ne convenait pas / erreurs"
• "Pas assez utilisé / pas adapté"
• "Saison terminée / je reprends en avril"
• "Problème technique non résolu"
• "Autre" (avec champ libre)

Si vous écrivez quelque chose dans le champ libre, je (Noé) le lis personnellement. Si je peux corriger, je vous écris pour vous le dire avant que la résiliation soit effective.

6. Foire aux questions

Je peux résilier sans passer par Stripe ?

Oui. Écrivez à noe@hostalia.fr avec votre demande, je résilie manuellement de mon côté. Délai : 24 h ouvrées.

Vous gardez mes mails / mes avis pour entraîner votre IA ?

Non. Aucune donnée client n'est utilisée pour entraîner Hostalia ni un modèle externe. C'est dans notre DPA que vous avez signé.

Mon hôtelier voisin peut me dénoncer si je résilie ?

Pas de sens. Hostalia est confidentiel. Personne d'autre n'est au courant de votre abonnement (sauf vous, votre comptable si vous lui envoyez la facture, et Stripe en tant que prestataire de paiement).

Et la facture du mois en cours ?

Vous payez le mois en cours dans son intégralité (pas de pro-rata). Vous gardez accès à tout pendant ce mois-ci.

Je veux downgrader, pas résilier

Dans Facturation → Changer de plan, vous pouvez basculer vers un plan inférieur (Maison → Complet, Complet → Essentiel). La nouvelle facturation s'applique au mois suivant. Pas de setup fee à repayer.

Je veux upgrader plus tard

Toujours possible depuis Facturation → Changer de plan. Pas de setup fee re-payé pour les upgrades.

Que devient ma fiche Google Business / mon site / mes mails ?

Tout reste à vous. Hostalia se déconnecte de Google et de Gmail proprement. Vos avis, vos emails, votre fiche restent intacts. Hostalia disparaît, vous récupérez votre boîte sans Hostalia comme avant. Aucune perte de données côté hôtel — uniquement de notre côté.

Vous proposez une remise pour me garder ?

Pas de réduction abusive promise pour vous retenir. Si le prix est un problème, on peut discuter d'un downgrade ou d'une pause. Si la qualité est un problème, on regarde ensemble. Mais on ne fait pas de promesse de remise pour gagner du temps. C'est un choix.